Toimitusehdot

Tilaus- ja toimitusehdot, voimassa 1.1.2017 lähtien

1.Tilaaminen

Kaluste-online.fi:n asiakkaan tulee olla yli 18-vuotias.
Tilaaminen tapahtuu Kaluste-onlinen verkkokaupan sivuilla osoitteessa www.Kaluste-online.fi. Tilauksesta tulee osapuolia sitova, kun kaluste-online on lähettänyt tilausvahvistuksen sähköpostitse asiakkaalle. Kaluste-online pidättää oikeuden olla vahvistamatta tilausta, jos tuote on loppuunmyyty tai sen saatavuudessa on ongelmia. Kaluste-online ilmoittaa tästä viivytyksettä asiakkaalle ja palauttaa jo maksetun kauppasumman.

Tilaaminen edellyttää rekisteröitymistä kaluste-onlinen asiakasrekisteriin. Rekisteröintitiedot ovat luottamuksellisia eikä Kaluste-online luovuta niitä ulkopuolisille tahoille. Asiakkaalla on halutessaan oikeus pyytää Kaluste-onlinea poistamaan tietonsa rekisteristä.
Kaluste-online tuotteita vain manner-Suomen alueella.

2. Hinnat ja toimituskulut

Voimassaolevat hinnat ilmoitetaan Kaluste-onlinen verkkokaupan sivuilla osoitteessa www Kaluste-online.fi.
Hinta sisältää arvonlisäveron (ALV) 25,5%.
Kaluste-online pidättää oikeuden hintojen muutoksiin. Toimituskulut ovat kiinteät, tuotteiden lukumäärästä tai koosta riippumatta.
Toimituskulut ovat nähtävillä ostoskorissa heti, kun tuote on lisätty ostoskoriin.

3.Maksaminen

Tuotteet ja toimituskulut maksetaan ennen tilauksen toimittamista. Maksutapoina verkkokauppaamme käy verkkopankki, luottokortit, lasku 14 päivää maksuaikaa sekä osamaksu. Tutustu eri maksuvaihtoehtoihin täällä.

4. Toimitusaika ja toimitustavat

Toimitusaika vaihtelee tuotteittain muutamasta päivästä 4-6 viikkoon. Varastotuotteissa toimitusaika on muutamia päiviä, tilaustuotteissa toimitusaika on 1-6 viikkoa. Lisätietoa toimitusajoista saa asiakaspalvelusta.
Mikäli asiakas on tilannut useamman kuin yhden tuotteen, saattavat tuotteet saapua erikseen toimitettuina.
Tilaukset toimitetaan pääasiassa kuljetusyhtiöiden (Posti, Schenker, Matkahuolto tms.) kautta.
Tuotteet toimitetaan arkipäivisin kello 8-16 välisenä aikana. Mikäli asiakas haluaa tuotteen toimitettavan myöhäisempänä aikana, veloitataan iltajakelulisä 50 €.

Toimituksen yhteydessä kuljetusliike ottaa puhelimitse yhteyttä asiakkaaseen. 

Kaluste-ONline ilmoittaa kuluttajansuojalain mukaisesti viivytyksettä asiakkaalle tuotteen saatavuuteen, toimitusaikoihin tai tuotteen laatuun ja ominaisuuksiin liittyvistä muutoksista. Kaluste-ONline ei vastaa sellaisista viivästyksistä, joihin Kaluste-ONline ei ole osallinen eikä itse pysty vaikuttamaan, kuten maahantuojan tai tehtaan tuotannollisista tai muista ongelmista.

Tuotteen luovutushetkellä asiakkaan tulee välittömästi tarkistaa pakkausten ulkonäkö. Jos pakkauksessa on havaittavissa ulkoinen vahinko on kuljettajan läsnä ollessa tarkistettava onko vahinko aiheuttanut itse tuotteelle vauriota kyseiseen kohtaan. Vahingosta tulee merkitä varauma rahtiasiakirjaan vahingon heti havaitsemisen yhteydessä. Tuotteen vauriosta on ilmoitettava välittömästi Kaluste-ONlinen asiakaspalveluun. Vaurioituneista osista on ilmoitettava ennen tuotteen kasaamista. 

Mikäli asiakas on jo vastaanottanut tuotteen ja huomaa siinä edellä mainitun vahingon on asiakkaan viipymättä ilmoitettava asiasta Kaluste-ONlinen asiakaspalveluun. Epäselvissä tapauksissa jos asiakas ei edellä mainittua vahinkoa ole peruutusajan sisällä ilmoittanut, saattaa vahinko koitua asiakkaan tappioksi.

5. Peruutus

Asiakkaalla on oikeus perua tekemänsä tilaus ennen kuin tuote on ehditty jättää kuljetusliikkeen kuljetettavaksi. Peruutus tehdään sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@ Kaluste-online.fi tai puhelimitse asiakaspalveluumme. Peruutusoikeus ei koske mittatilaustöitä.

6. Palauttaminen

Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus palauttaa käyttämätön tuote neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman kuluja jos tuote täyttää “normaali postipaketin” kriteerit (paino max 30 kg ja koko max. 120×80×60 cm, Posti Oyj). Tuotteet jotka eivät ole “normaali postipakettina” lähetettävissä, asiakas on tällöin velvollinen maksamaan palautuskulut, jotka määräytyvät tuotteen painon, tilavuuden ja matkan pituuden mukaan.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, virheetön ja pakattu alkuperäispakkaukseen. Myyntipakkauksen tulee olla ehjä ja sisältää kaikki pakkaukseen kuuluvat osat, dokumentit ja pakkausmateriaalit.  Kaluste-Online ei hyväksy palautusta, jos tuote ei ole käyttämätön ja myyntikuntoinen.

Mikäli palautettava tuote on vaurioitunut tai sen arvo on oleellisesti alentunut, Kaluste-Online varaa oikeuden periä asiakkaalta tästä arvonalentumisesta aiheutuneet kulut. Arvonalennus määritellään tapauskohtaisesti. Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuneista kustannuksista.

Rajoitukset palautusoikeudessa kuluttajansuojalain 6. luvun 16 § mukaisesti: Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole palautettavissa myyntiin luonteensa vuoksi. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi sängyt ja sijauspatjat.

Kaikkiin palautuksiin liittyvissä asioissa pyydämme olemaan yhteydessä verkkokaupan asiakaspalveluun.

7. Reklamaatiot

Asiakkaan tulee välittömästi, viimeistään seitsemän (7) päivän kuluessa, tehdä reklamaatioilmoitus väärin toimitetusta tai virheellisestä tuotteesta puhelimitse Kaluste-onlinen asiakaspalveluun tai sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@ Kaluste-online.fi. Kaluste-online ensisijaisesti korjaa tuotteessa olevan virheen tai toimittaa asiakkaalle virheettömän tavaran kohtuullisessa ajassa.
Kaluste-online ei vastaa vaurioista, jotka aiheutuvat asiakkaan puolella olevasta seikasta, kuten esimerkiksi tuotteen väärinkäytöstä tai asiakkaan huolimattomuudesta. Kaluste-online ei myöskään vastaa tuotteen normaalin käytön aiheuttamasta kulumisesta .
Asiakkaan tulee tarkastaa lähetys ja sen sisältämä tuote heti toimituksen yhteydessä. Mikäli tuote on vahingoittunut rahdin aikana, asiakas on velvollinen pyytämään rahdinkuljettajaa tekemään vahinkoilmoitus ja sen jälkeen ottamaan yhteyttä Kaluste-onlinen asiakaspalveluun. Asiakaspalvelu neuvoo asiakasta jatkotoimenpiteistä henkilökohtaisesti.

8. Takuu

Asiakkaan tulee säilyttää Kaluste-ONlinen lähettämä tilausvahvistus tuotteen tilaamisesta takuuehdon täyttämiseksi.

Kuluttajansuojalaki suojaa aina yksityishenkilönä ostettuja tuotteita ja palveluja. Kuluttajasuojalain mukaan takuu on myyjän, valmistajan tai maahantuojan antama vapaaehtoinen lisäetu. Takuunantaja vastaa siitä, että tuote toimii määräajan. Virhevastuun kestolle ei ole laissa säädetty aikarajaa, vaan virhevastuuaika määrittyy tavaran oletettavissa olevan kestoiän perusteella. Tuotteen virheestä reklamoitaessa kuluttaja ilmoittaa tuotteen alkuperäisestä viasta myyjälle. Kaluste-ONlinen tavarantoimittajat vastaavat tuotteidensa laadusta takuuaikana.

Ostajan on hyvä tutustua ja noudattaa tuotteen mukana tuleviin käyttö- ja asennusohjeisiin ennen tuotteen käyttöönottoa.

Takuu ei koske:

• Tuotteen väärinkäytöstä aiheutuneita vaurioista
• Asiakkaan huolimattomuudesta ja ymmärtämättömyydestä johtuneista vaurioista esimerkiksi tuotteen kasaamiseen liittyvissä tapauksissa
• Tuotteen normaalin käytön aiheuttamasta tuotteen kulumisesta, esimerkiksi patjan tai sohvan istuimen normaalista muotoutumisesta käytön aikana tai tuotteen lakkapinnan himmenemisestä käytön takia.
• Normaalista puulaadun käyttäytymisestä sellaisten tuotteiden kohdalla. Näiden tuotteiden reklamaatiot käsitellään aina tapauskohtaisesti.

9. Ylivoimainen este

Kaluste-online ei ole velvollinen täyttämään sopimusta, jos sopimuksen täyttäminen estyy tai viivästyy syystä, joka on Kaluste-onlinen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella. Ylivoimaisia esteitä voivat olla esimerkiksi viranomaisen toimenpiteet, tietoverkon toiminnan häiriöt, luonnonmullistukset, tulipalot, sota tai sen uhka, kapinat, mellakat ja työtaistelutoimenpiteet.

10. Riitojen ratkaisu

Tätä sopimussuhdetta koskeviin riitaisuuksiin sovelletaan Suomen lakia.