TIETOSUOJA- JA REKISTERISELOSTE
Henkilötietolaki (523/99) 10 §
Laatimispäivä: 15.8.2018
1. Rekisterinpitäjä
KalusteNet Oy(3222301-4)
Kuivakatu 14 15340 LAHTI
2. Rekisteriasioista vastaava
KalusteNet Oy
Petteri Alanko
Kuivakatu 14 15340 LAHTI
Puh. 010 200 4020
3. Rekisterin nimi
KalusteNet Oy ja nettikaluste.fi:n (myöhempänä KalusteNet) asiakasrekisteri
4. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus
Rekisteriin tallennettuja henkilötietoja käsitellään henkilötietolain 8 §:n edellytysten mukaisesti KalusteNetin asiakassuhteiden hoitamiseen. KalusteNet Oy on verkkokauppayritys, joka myy ja markkinoi huonekaluja ja kalusteita sekä tuottaa ja hallinnoi muita niihin liittyviä palveluja. Henkilötietojen käsittelyn perusteena on näihin liittyvä asiakassuhde, asiakkaan suostumus, asiakkaan antama toimeksianto tai muu asiallinen yhteys, johon asiakas on antanut luvan.
KalusteNet käyttää henkilötietoja yleisesti asiakkuuden hoitoon ja kehittämiseen, asiakasviestintään, toimituksiin, markkinoinnin suunnitteluun ja kohdentamiseen, asiakaspalvelun kehittämiseen, maksujen valvontaan sekä palvelun ja liiketoiminnan kehittämiseen. KalusteNet käyttää henkilötietoja etämyynti- ja suoramarkkinointitarkoituksiin henkilötietolain sallimin tavoin.
Lisäksi rekisterinpitäjän yhteistyökumppaneilla voi olla tietyin rajoituksin oikeus käyttää tietoja edellä mainittuihin omaan liiketoimintaansa liittyviin tarkoituksiin, esimerkiksi erilaisten yhteisten palvelujen, konseptien ja liiketoimintamallien sekä markkinoinnin kehittämiseen ja toteuttamiseen (DPA-sopimuksen nojalla). Rekisterin tietoja voidaan hetkellisesti siirtää järjestelmään, jonka tietoturva on varmistettu KalusteNetin ja mahdollisen yhteistyökumppanin toimesta.
5. Rekisterin tietosisältö
Rekisteri sisältää seuraavat tiedot rekisteröidyistä asiakkaista.
Henkilöön, asiakassuhteen hoitamiseen ja asialliseen yhteyteen liittyvät tiedot, muun muassa:
Yrityksen nimi, Y-tunnus ja yhteyshenkilö Yhteyshenkilön asema tai tehtävänimike Yksityishenkilön nimi
Osoitetiedot (lähiosoite, postinumero, postitoimipaikka)
Sähköpostiosoite, puhelinnumero, www-sivujen osoite
Ostotiedot kuten tuote-, hinta-, tarjous-, tilaus-, toimitus- ja laskutustiedot
Markkinointiluvat (soitto, painettu suoramarkkinointi, tekstiviesti, sähköposti ja kohdennettu digitaalinen mainonta)
Asiakassuhteen viestintähistoria (mm. sähköpostiviestit ja puhelutiedot), reklamaatiot
6. Säännönmukaiset tietolähteet
Henkilötietoja kerätään rekisteröidyltä itseltään rekisterinpitäjän omassa toiminnassa asiakasasioinnin yhteydessä muun muassa puhelimitse, verkkopalvelussa, asiakastapahtumissa sekä asiakastapaamisissa. Henkilötietoja voidaan kerätä, tallentaa ja päivittää myös päivityspalveluja tarjoavilta yrityksiltä ja viranomaisilta henkilötietolain ja asiallisen yhteyden näin salliessa.
7. Säännönmukaiset tietojen luovutukset
Tietoja voidaan luovuttaa käyttöön KalusteNetin yhteistyökumppaneille ja viranomaisille voimassaolevan lainsäädännön mukaisissa rajoissa ja asiakkaan antamalla suostumuksella. Tietoja voidaan luovuttaa viranomaisille lain tai määräysten niin vaatiessa esimerkiksi väärinkäytösten selvittämiseksi. Lisäksi rekisterinpitäjä voi siirtää henkilötietolain puitteissa rekisterin sisältämiä markkinointiluvan sisältäviä tietoja suoramarkkinointirekistereihinsä asiakkuuden ja asiallisen yhteyden päättymisen jälkeen.
8. Tietojen siirto EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle
Tietoja ei luovuteta EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle ilman asiakkaan lupaa. Ohjelmien käyttöön tarvittavat palvelimet sijaitsevat EU tai ETA-alueella tai Henkilötietolain 22 §:n tarkoittamissa EU:n ja ETA:n ulkopuolisissa maissa, joissa EU-komissio todennut tietosuojan tason riittävyyden.
9. Rekisterin suojauksen periaatteet
Rekisteriin sisältyvät henkilötiedot säilytetään luottamuksellisina. Rekisterin käyttö on rekisterinpitäjän organisaatiossa ohjeistettu ja henkilörekisteriin pääsy on rajattu siten, että järjestelmään tallennettuihin rekisterin sisältämiin tietoihin pääsevät käsiksi ja niitä ovat oikeutettuja käyttämään vain ne työntekijät, joilla on työtehtäviensä puolesta siihen oikeus ja jotka tarvitsevat tietoja tehtävässään. Henkilötietoja käsittelevällä henkilöstöllä on vaitiolovelvollisuus.
Järjestelmään sisäänpääsy edellyttää kultakin rekisterin käyttäjältä käyttäjätunnuksen ja salasanan syöttämistä. Lisäksi rekisterinpitäjän tietoverkko ja laitteisto, jolla rekisteri sijaitsee, on suojattu palomuurilla ja muiden teknisten toimenpiteiden avulla. Henkilötietoja sisältävien aineistojen hävitys tehdään tietoturvallisesti.
10. Rekisteröidyn tarkastusoikeus
Asiakkaalla on pyynnöstä oikeus saada tietää, mitä tietoja hänestä on tallennettu sekä mistä tiedot rekisteriä varten säännönmukaisesti hankitaan, mihin tietoja käytetään ja säännönmukaisesti luovutetaan. Tiedot luovutetaan asiakkaalle ymmärrettävässä muodossa ja tarvittaessa kirjallisesti. Tietojen tarkastaminen on maksutonta kerran vuodessa. Pyynnöt osoitetaan henkilökohtaisesti allekirjoitetulla kirjeellä osoitteeseen KalusteNet, Rekisteriasiat, Kuivakatu 14, 15340 LAHTI
11. Oikeus vaatia tiedon korjaamista
Rekisterinpitäjä oikaisee, poistaa tai täydentää rekisterissä olevan, käsittelyn tarkoituksen kannalta virheellisen, tarpeettoman, puutteellisen tai vanhentuneen henkilötiedon oma-aloitteisesti tai rekisteröidyn vaatimuksesta. Lisäksi henkilötietoja voidaan poistaa, mikäli asiakas väärinkäyttää palvelua tai harjoittaa palvelun avulla rikollista tai muuta kiellettyä toimintaa. Rekisteröidyn tulee ottaa yhteyttä rekisterinpitäjään tiedon korjaamiseksi. Pyynnöt osoitetaan henkilökohtaisesti allekirjoitetulla kirjeellä osoitteeseen KalusteNet, Rekisteriasiat, Kuivakatu 14, 15340 LAHTI
12. Muut henkilötietojen käsittelyyn liittyvät oikeudet
Rekisteröidyllä on myös oikeus kieltää rekisterinpitäjää käsittelemästä häntä itseään koskevia tietoja tässä rekisteriselosteessa mainittuihin tarkoituksiin, ellei toisin ole sovittu rekisterinpitäjän ja rekisteröidyn välillä. Markkinointikieltoja (soitto, painettu suoramarkkinointi, tekstiviesti ja sähköposti, kohdennettu digitaalinen mainonta) koskevat tietojen korjauspyynnöt osoitetaan henkilökohtaisesti allekirjoitetulla kirjeellä osoitteeseen KalusteNet Oy, Rekisteriasiat, Kuivakatu 14, 15340 LAHTI
Tilaus- ja toimitusehdot, voimassa 1.1.2017 lähtien
Kaluste-online.fi:n asiakkaan tulee olla yli 18-vuotias.
Tilaaminen tapahtuu Kaluste-onlinen verkkokaupan sivuilla osoitteessa www.Kaluste-online.fi. Tilauksesta tulee osapuolia sitova, kun kaluste-online on lähettänyt tilausvahvistuksen sähköpostitse asiakkaalle. Kaluste-online pidättää oikeuden olla vahvistamatta tilausta, jos tuote on loppuunmyyty tai sen saatavuudessa on ongelmia. Kaluste-online ilmoittaa tästä viivytyksettä asiakkaalle ja palauttaa jo maksetun kauppasumman.
Tilaaminen edellyttää rekisteröitymistä kaluste-onlinen asiakasrekisteriin. Rekisteröintitiedot ovat luottamuksellisia eikä Kaluste-online luovuta niitä ulkopuolisille tahoille. Asiakkaalla on halutessaan oikeus pyytää Kaluste-onlinea poistamaan tietonsa rekisteristä.
Kaluste-online tuotteita vain manner-Suomen alueella.
Voimassaolevat hinnat ilmoitetaan Kaluste-onlinen verkkokaupan sivuilla osoitteessa www Kaluste-online.fi.
Hinta sisältää arvonlisäveron (ALV) 25,5%.
Kaluste-online pidättää oikeuden hintojen muutoksiin. Toimituskulut ovat kiinteät, tuotteiden lukumäärästä tai koosta riippumatta.
Toimituskulut ovat nähtävillä ostoskorissa heti, kun tuote on lisätty ostoskoriin.
Tuotteet ja toimituskulut maksetaan ennen tilauksen toimittamista. Maksutapoina verkkokauppaamme käy verkkopankki, luottokortit, lasku 14 päivää maksuaikaa sekä osamaksu. Tutustu eri maksuvaihtoehtoihin täällä.
Toimitusaika vaihtelee tuotteittain muutamasta päivästä 4-6 viikkoon. Varastotuotteissa toimitusaika on muutamia päiviä, tilaustuotteissa toimitusaika on 1-6 viikkoa. Lisätietoa toimitusajoista saa asiakaspalvelusta.
Mikäli asiakas on tilannut useamman kuin yhden tuotteen, saattavat tuotteet saapua erikseen toimitettuina.
Tilaukset toimitetaan pääasiassa kuljetusyhtiöiden (Posti, Schenker, Matkahuolto tms.) kautta.
Tuotteet toimitetaan arkipäivisin kello 8-16 välisenä aikana. Mikäli asiakas haluaa tuotteen toimitettavan myöhäisempänä aikana, veloitataan iltajakelulisä 50 €.
Toimituksen yhteydessä kuljetusliike ottaa puhelimitse yhteyttä asiakkaaseen.
Kaluste-ONline ilmoittaa kuluttajansuojalain mukaisesti viivytyksettä asiakkaalle tuotteen saatavuuteen, toimitusaikoihin tai tuotteen laatuun ja ominaisuuksiin liittyvistä muutoksista. Kaluste-ONline ei vastaa sellaisista viivästyksistä, joihin Kaluste-ONline ei ole osallinen eikä itse pysty vaikuttamaan, kuten maahantuojan tai tehtaan tuotannollisista tai muista ongelmista.
Tuotteen luovutushetkellä asiakkaan tulee välittömästi tarkistaa pakkausten ulkonäkö. Jos pakkauksessa on havaittavissa ulkoinen vahinko on kuljettajan läsnä ollessa tarkistettava onko vahinko aiheuttanut itse tuotteelle vauriota kyseiseen kohtaan. Vahingosta tulee merkitä varauma rahtiasiakirjaan vahingon heti havaitsemisen yhteydessä. Tuotteen vauriosta on ilmoitettava välittömästi Kaluste-ONlinen asiakaspalveluun. Vaurioituneista osista on ilmoitettava ennen tuotteen kasaamista.
Mikäli asiakas on jo vastaanottanut tuotteen ja huomaa siinä edellä mainitun vahingon on asiakkaan viipymättä ilmoitettava asiasta Kaluste-ONlinen asiakaspalveluun. Epäselvissä tapauksissa jos asiakas ei edellä mainittua vahinkoa ole peruutusajan sisällä ilmoittanut, saattaa vahinko koitua asiakkaan tappioksi.
Asiakkaalla on oikeus perua tekemänsä tilaus ennen kuin tuote on ehditty jättää kuljetusliikkeen kuljetettavaksi. Peruutus tehdään sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@ Kaluste-online.fi tai puhelimitse asiakaspalveluumme. Peruutusoikeus ei koske mittatilaustöitä.
Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus palauttaa käyttämätön tuote neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman kuluja jos tuote täyttää “normaali postipaketin” kriteerit (paino max 30 kg ja koko max. 120×80×60 cm, Posti Oyj). Tuotteet jotka eivät ole “normaali postipakettina” lähetettävissä, asiakas on tällöin velvollinen maksamaan palautuskulut, jotka määräytyvät tuotteen painon, tilavuuden ja matkan pituuden mukaan.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, virheetön ja pakattu alkuperäispakkaukseen. Myyntipakkauksen tulee olla ehjä ja sisältää kaikki pakkaukseen kuuluvat osat, dokumentit ja pakkausmateriaalit. Kaluste-Online ei hyväksy palautusta, jos tuote ei ole käyttämätön ja myyntikuntoinen.
Mikäli palautettava tuote on vaurioitunut tai sen arvo on oleellisesti alentunut, Kaluste-Online varaa oikeuden periä asiakkaalta tästä arvonalentumisesta aiheutuneet kulut. Arvonalennus määritellään tapauskohtaisesti. Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuneista kustannuksista.
Rajoitukset palautusoikeudessa kuluttajansuojalain 6. luvun 16 § mukaisesti: Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole palautettavissa myyntiin luonteensa vuoksi. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi sängyt ja sijauspatjat.
Kaikkiin palautuksiin liittyvissä asioissa pyydämme olemaan yhteydessä verkkokaupan asiakaspalveluun.
Asiakkaan tulee välittömästi, viimeistään seitsemän (7) päivän kuluessa, tehdä reklamaatioilmoitus väärin toimitetusta tai virheellisestä tuotteesta puhelimitse Kaluste-onlinen asiakaspalveluun tai sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@ Kaluste-online.fi. Kaluste-online ensisijaisesti korjaa tuotteessa olevan virheen tai toimittaa asiakkaalle virheettömän tavaran kohtuullisessa ajassa.
Kaluste-online ei vastaa vaurioista, jotka aiheutuvat asiakkaan puolella olevasta seikasta, kuten esimerkiksi tuotteen väärinkäytöstä tai asiakkaan huolimattomuudesta. Kaluste-online ei myöskään vastaa tuotteen normaalin käytön aiheuttamasta kulumisesta .
Asiakkaan tulee tarkastaa lähetys ja sen sisältämä tuote heti toimituksen yhteydessä. Mikäli tuote on vahingoittunut rahdin aikana, asiakas on velvollinen pyytämään rahdinkuljettajaa tekemään vahinkoilmoitus ja sen jälkeen ottamaan yhteyttä Kaluste-onlinen asiakaspalveluun. Asiakaspalvelu neuvoo asiakasta jatkotoimenpiteistä henkilökohtaisesti.
Asiakkaan tulee säilyttää Kaluste-ONlinen lähettämä tilausvahvistus tuotteen tilaamisesta takuuehdon täyttämiseksi.
Kuluttajansuojalaki suojaa aina yksityishenkilönä ostettuja tuotteita ja palveluja. Kuluttajasuojalain mukaan takuu on myyjän, valmistajan tai maahantuojan antama vapaaehtoinen lisäetu. Takuunantaja vastaa siitä, että tuote toimii määräajan. Virhevastuun kestolle ei ole laissa säädetty aikarajaa, vaan virhevastuuaika määrittyy tavaran oletettavissa olevan kestoiän perusteella. Tuotteen virheestä reklamoitaessa kuluttaja ilmoittaa tuotteen alkuperäisestä viasta myyjälle. Kaluste-ONlinen tavarantoimittajat vastaavat tuotteidensa laadusta takuuaikana.
Ostajan on hyvä tutustua ja noudattaa tuotteen mukana tuleviin käyttö- ja asennusohjeisiin ennen tuotteen käyttöönottoa.
Takuu ei koske:
Kaluste-online ei ole velvollinen täyttämään sopimusta, jos sopimuksen täyttäminen estyy tai viivästyy syystä, joka on Kaluste-onlinen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella. Ylivoimaisia esteitä voivat olla esimerkiksi viranomaisen toimenpiteet, tietoverkon toiminnan häiriöt, luonnonmullistukset, tulipalot, sota tai sen uhka, kapinat, mellakat ja työtaistelutoimenpiteet.
Tätä sopimussuhdetta koskeviin riitaisuuksiin sovelletaan Suomen lakia.